Вопросы и проблемы

Бот не подключает канал

• Добавить бота в канал можно только с телефона. На компьютере список участников канала не редактируется.
• Бот должен быть администратором. Проверьте «Администраторы канала» и права «публиковать и редактировать».
• Перешлите боту любой пост из канала: это второй способ подключения.
• Канал уже подключён другим человеком: попросите его добавить вас сотрудником, либо пусть он отключит канал в своём боте.

Бот серый в списке участников чата

Это настройка приватности бота: по умолчанию МАКС запрещает добавлять ботов в групповые чаты. Владелец бота включает разрешение в кабинете business.max.ru → «Чат-боты» → ⋮ → «Настройки» → «Приватность». Настройка доступна только боту, прошедшему модерацию.

Сообщения подписчиков не приходят

• Проверьте тумблер «Принимать сообщения» в настройках канала.
• Включено «Только для подписчиков канала»: неподписанные получают отказ, это нормально.
• Подписчик забанен: вкладка «Диалоги» → фильтр «В бане».
• Если предложка выключилась сама, значит, превышен бесплатный лимит каналов: посмотрите «Подписка».

Пост не опубликовался

Откройте «Контент-план» → «С ошибкой». Обычно бот потерял права администратора: «🔄 Обновить данные» в карточке канала, затем «🔁 Повторить».

Автор не может комментировать опубликованное сообщение

Так бывает при публикации пересылкой. Выключите «Публиковать пересылкой» в настройках канала: сообщение будет уходить копией с подписью автора.

Куда делось меню

Напишите боту /menu. Если вы одновременно владелец канала и подписчик чужого, бот после «Завершить диалог» возвращает вас в меню владельца.

Почему в клавиатуре не видно всех постов

МАКС показывает не больше 30 рядов кнопок. Контент-план показывает последние 20 запланированных и 5 опубликованных, остальное в приложении.

Поддержка

Кнопка «🆘 Поддержка» в главном меню бота ведёт в чат с нами. Там же «⭐ Отзывы». Новости сервиса: канал Предложка MAX.